A revolução digital trouxe consigo um arsenal de vantagens para empreendedores transformarem ideias em negócios de sucesso. No entanto, em um cenário de competição acirrada, compreender a fundo o comportamento do consumidor não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade vital para prosperar no mercado.
Essas mudanças tecnológicas alteraram profundamente a maneira como os consumidores se comportam. Com um smartphone ao alcance das mãos, os clientes em potencial exploram concorrentes, consultam opiniões nas redes sociais e investigam a fundo antes de tomar uma decisão de compra.

Entendendo o comportamento do consumidor

Esse fenômeno gerou um novo tipo de consumidor: informado e exigente. Como resposta, as marcas precisam trabalhar arduamente, destacando-se com estratégias de marketing inteligentes e produtos de alta qualidade, a fim de oferecer a melhor experiência possível.
E que melhor maneira de conquistar essa experiência do que compreender o comportamento do consumidor? Esse conhecimento permite que as empresas desenvolvam estratégias sob medida, alinhadas às expectativas do cliente.
Segundo pesquisa realizada pelo Zendesk, empresa de tecnologia especializada em atendimento ao cliente, 70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências fluidas, personalizadas e integradas. 
Enquanto mais de 60% dos consumidores desistiram de uma marca após uma experiência ruim de compra, de acordo com as tendências de comportamento do consumidor para 2023.

O comportamento do consumidor é uma série de ações e respostas que o cliente deixa durante sua jornada de compra. Mapear essas ações permite traçar preferências e identificar obstáculos que podem impedir a conclusão da compra.
No e-commerce, indicadores vitais incluem a taxa de abandono de carrinho, conversões em leads, taxa de retenção de clientes e mais. Ao analisar esses dados, padrões surgem, revelando como o público reage em diferentes situações.

O que influencia o comportamento do consumidor?

Diversos fatores influenciam as decisões de compra, incluindo fatores culturais, sociais, psicológicos, demográficos e pessoais.
A ascensão da transformação digital facilitou a coleta e análise dessas informações. Plataformas como Google Analytics e CRMs automatizam a coleta de dados, enquanto redes sociais oferecem insights sobre comportamento e preferências.

Tendências do consumidor para o fim de ano

As tendências do comportamento do consumidor destacam a importância de uma presença digital eficaz. No final de 2022, 26% dos consumidores iniciaram o planejamento de compras de fim de ano antes de outubro, conforme pesquisa divulgada pela Think with Google.
 E esse ano a expectativa é que esse número aumente, por isso, é vital que as empresas antecipem suas estratégias para a Black Friday e o período natalino.
Além disso, a inflação de preços afeta as decisões dos consumidores. Descontos especiais, frete grátis, agilidade na entrega e opções de pagamento diversificadas tornam-se critérios essenciais para os clientes.

Entregas bem-sucedidas: o pilar da experiência do consumidor

Como vimos, entregas bem-sucedidas emergem como um dos principais pilares da experiência do consumidor. Com a transformação digital, a expectativa de agilidade e eficiência se tornou a norma. 
Clientes desejam mais do que produtos incríveis; eles querem a satisfação completa da jornada de compra, da escolha do item à sua chegada às mãos. Uma entrega pontual, cuidadosa e transparente não apenas assegura a satisfação do cliente, mas também constrói confiança e fidelidade à marca. 
Empresas que priorizam entregas bem-executadas não apenas conquistam o coração do consumidor, mas também se destacam em um mercado cada vez mais competitivo.
Nesse sentido, a Levoo pode ser sua parceira logística. Conheça o nosso serviço de entrega porta a porta que garante maior agilidade e frete acessível para suas vendas online. Retiramos a encomenda na sua loja e entregamos diretamente nas mãos do seu cliente!